PRESENTAZIONE Ridisegnare il Customer Service a partire dalla Customer Journey con tecniche di service design: per razionalizzarlo e ridurne i costi grazie a soluzioni tecnologiche evolute come le piattaforme di ticketing basate su Generative & Agentic AI e chatbot, senza rinunciare ad ottimizzare la Customer Experience di un cliente sempre più esigente e viziato Percorso aziendale custom di consulenza – formazione, personalizzabile in base agli obbiettivi dell’azienda Target: direzione commerciale, customer service ed IT di aziende evolute Durata: min 2 gg (da definire in base ad obbiettivi e complessità aziendale) CONTENUTI Perché il Customer Service è diventato un fattore competitivo: come cambia la Customer Experience nell’era dell’AI e delle aspettative “Amazon-level” Ridisegnare il Customer Service partendo dalla Customer Journey

• mappatura touchpoint
• identificazione pain point/ punti di frizione
• service design orientato al valore

Come misurare davvero la Customer Satisfaction: VOC (Voice of Customer), interviste qualitative e survey intelligenti Soluzioni tecnologiche per ridurre i costi e migliorare la Customer Expereince:

• Piattaforme di ticketing AI-powered
• Chatbot evoluti come estensione del team di pre e post-vendita

Dati, dashboard e KPI del customer service moderno: cosa misurare, come leggere i dati e prendere decisioni operative Integrazione Customer Service – Vendite – Marketing

• il servizio come leva di fidelizzazione
• insight per migliorare offerta e comunicazione

Best practices reali: case history, errori da evitare, roadmap di implementazione Definizione piano operativo: priorità, strumenti, tempistiche, next step concreti